1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных пользователей Telegram-бота «Гештальт, психология, терапия • Онлайн • Чат 24/7» (далее — «Сервис»).
Мы придаём большое значение защите персональных данных и стремимся обеспечивать их безопасность в соответствии с применимыми стандартами и лучшими практиками обработки данных.
Используя Сервис, пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой.
2. Перечень обрабатываемых данных
В рамках использования Сервиса могут обрабатываться следующие категории данных:
- уникальный идентификатор пользователя в Telegram (Telegram user ID)
- имя и/или username
- возраст, указанный пользователем
- текстовые сообщения пользователя
- технические данные (включая логи взаимодействия, временные метки, служебную информацию)
⚠️ Пользователь предоставляет данные добровольно.
Несмотря на предусмотренный ограниченный формат взаимодействия (имя и возраст), пользователь может дополнительно передавать персональные или чувствительные данные в тексте сообщений.
В таком случае пользователь самостоятельно несёт ответственность за содержание передаваемой информации.
3. Цели обработки данных
Обработка данных осуществляется исключительно в следующих целях:
- обеспечение функционирования Сервиса
- генерация ответов с использованием технологий искусственного интеллекта
- повышение качества работы и улучшение пользовательского опыта
- обработка обращений в поддержку
- предотвращение злоупотреблений и обеспечение безопасности
4. Передача и обработка данных третьими лицами
Мы не осуществляем продажу персональных данных третьим лицам.
Вместе с тем, для обеспечения работы Сервиса данные могут передаваться ограниченному кругу технологических партнёров:
- поставщикам ИИ-решений (например, OpenAI, Google, Anthropic)
- поставщикам облачной инфраструктуры
- платёжным провайдерам
Передача осуществляется в объёме, минимально необходимом для выполнения соответствующих функций.
Мы не передаём Telegram user ID и иные прямые идентификаторы пользователя в составе запросов к ИИ, однако содержание сообщений может включать персональные данные, введённые пользователем.
5. Платежи
Оплата платных функций осуществляется через сервис YooKassa.
Обработка платёжных данных осуществляется непосредственно платёжным провайдером Сервис не получает и не хранит данные банковских карт
6. Хранение и удаление данных
Мы придерживаемся принципа минимизации хранения данных:
- сохраняется ограниченный объём информации
- хранится не более 50 последних сообщений пользователя и 50 ответов Сервиса
- стандартный срок хранения — до 30 календарных дней
По истечении срока данные удаляются либо анонимизируются, если иное не требуется для функционирования Сервиса или выполнения обязательств.
7. Меры защиты данных
Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты данных, включая:
- ограничение доступа к данным
- использование защищённой инфраструктуры
- контроль доступа со стороны разработчика
- мониторинг и предотвращение несанкционированного доступа
8. Доступ к данным
Доступ к данным ограничен и предоставляется только разработчику Сервиса в целях:
- технической поддержки
- улучшения качества работы
- устранения ошибок
Данные не используются в коммерческих целях, не связанных с работой Сервиса.
9. Права пользователя
Пользователь имеет право:
- запросить информацию об обработке своих данных
- потребовать удаление данных
- отозвать согласие на обработку
Запрос осуществляется через команду /support.
Срок обработки запроса — до 24 часов.
10. Международная передача данных
Сервис может использовать инфраструктуру, расположенную в различных юрисдикциях.
Используя Сервис, пользователь соглашается с трансграничной передачей данных.
11. Принципы соответствия GDPR
Несмотря на отсутствие прямой ориентации на пользователей из ЕС, мы придерживаемся базовых принципов:
- минимизация собираемых данных
- ограничение целей обработки
- прозрачность
- обеспечение безопасности
12. Возрастные ограничения
Сервис предназначен для пользователей, достигших 18 лет.
13. Изменения политики
Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику.
Актуальная версия всегда доступна в Сервисе.
14. Контакты
По вопросам обработки данных:
- команда /support
- natalyagestalt@gmail.com